Lisez les posts.Pas l’interface.

Je garde une note quotidienne de ce que nous avons appris des clients. Les meilleures idées commencent souvent par une phrase très simple.

Notre nouvelle page de configuration est en ligne : trois décisions au lieu de neuf, et chaque choix peut être modifié plus tard.

Une interface calme ne fait pas moins. Elle sait simplement quand s’effacer pour laisser la personne avancer.

Vingt clients ont terminé le nouveau parcours ce matin sans poser une seule question. C’est notre meilleure métrique de la semaine.

J’ai remplacé notre réunion du lundi par une note de dix lignes. Tout le monde arrive avec le même contexte et une décision à prendre.

J’ai passé six mois à observer comment les petites équipes prennent leurs décisions produit. Au début, le contexte circule naturellement. Puis l’équipe grandit, les informations se dispersent et chaque décision réclame une nouvelle réunion. Nous avons changé une habitude : la personne qui propose une décision écrit d’abord le problème, les contraintes et ce qui lui ferait changer d’avis. Trois semaines plus tard : des réunions plus courtes, des désaccords plus précis et plus personne ne cherche la dernière version d’une idée dans dix conversations. Ce n’est pas spectaculaire. Mais cela change vraiment la semaine.

Le travail éditorial commence quand on retire la phrase qui explique déjà le titre.